Une fois l’agence choisie, le contrat ne suffit pas : la qualité du travail dépend aussi de la façon dont la marque le pilote. Ce guide propose un point mensuel d’une heure, en sept questions, utilisable avec n’importe quelle agence emailing, CRM ou Klaviyo, que vous soyez à Paris, à Lille, à Nantes ou ailleurs. Pour choisir l’agence en amont, lisez Agence Klaviyo à Paris : niveaux de partenariat, accès et questions ou Agence CRM à Nantes : comment choisir pour une boutique en ligne ; pour démarrer par un diagnostic, Agence emailing à Dunkerque : commencer par un audit avant la mission.
La checklist d’audit Klaviyo donne les points de contrôle d’un compte, et la page agence Klaviyo Paris le contexte pour la capitale. La méthode générale de sélection est dans notre guide pour choisir une agence Klaviyo.
Transparence : cet article est édité par la même équipe que Make Sense for Digital, et Deliver est un partenaire. Les deux sont cités plus bas, avec ce que leurs propres sites affirment.
Ce que les agences annoncent de leur reporting
Deliver écrit sur sa page d’accueil un rapport mensuel qui indique ce qui a été envoyé et ce que cela a rapporté, et, sur sa page Klaviyo, une lecture par segment et par scénario associée à la décision à prendre. Make Sense for Digital décrit sur sa page Klaviyo des rituels hebdomadaires, une feuille de route à 90 jours et un reporting unifié avec les autres leviers. Ce sont des engagements d’agence. Le point mensuel ci-dessous sert à vérifier qu’ils se traduisent dans votre compte, avec ces deux agences comme avec toute autre.
Les sept questions du point mensuel
1. Qu’est-ce qui est parti, et qu’est-ce qui était prévu ?
Comparez le calendrier de campagnes du mois avec les envois réels, flows compris. Un écart n’est pas un problème en soi, mais il doit avoir une explication écrite. À notre avis, ce premier point évite de discuter de résultats sur des envois que personne n’a vérifiés.
2. Quel revenu est attribué, et selon quelle fenêtre ?
Par défaut, pour les nouveaux comptes, Klaviyo utilise un modèle « dernier contact » avec une fenêtre de 5 jours après un clic ou une ouverture d’email (documentation Klaviyo, en anglais). Un compte plus ancien peut avoir d’autres réglages : demandez ceux qui s’appliquent au vôtre, puis comparez le total attribué avec les ventes de Shopify ou de Google Analytics, sans additionner les deux. À notre avis, le revenu attribué relie un message à une commande, il ne prouve pas que la commande n’aurait pas eu lieu sans lui.
3. Quels scénarios ont changé ?
Pour chaque flow modifié ou créé : l’objectif, l’audience, les exclusions, la règle de sortie et la date du dernier test. Un scénario sans exclusions écrites est une dette que le point mensuel doit nommer.
4. Quelle pression commerciale subissent les clients ?
Le Smart Sending de Klaviyo gère chaque canal séparément, avec des fenêtres par défaut de 16 heures pour l’email et de 24 heures pour le SMS. Elles se modifient, mais un changement n’agit pas rétroactivement, et un message ignoré à cause du Smart Sending n’est pas reprogrammé automatiquement (documentation Klaviyo, en anglais). Demandez combien de messages un client actif a reçu dans le mois, tous canaux confondus, et combien ont été ignorés.
5. La délivrabilité tient-elle ?
Google demande de garder le taux de spam des Postmaster Tools sous 0,30 % et conseille de rester sous 0,10 % ; au-delà de 5 000 messages par jour vers Gmail, il exige aussi SPF, DKIM, DMARC et la désinscription en un clic (règles d’envoi de Gmail, en anglais). Demandez le taux de spam du mois, l’évolution des désinscriptions et des plaintes, et ce que l’agence a fait en cas de hausse.
6. Le consentement et le suivi des ouvertures sont-ils à jour ?
La CNIL rappelle qu’un consentement préalable est requis pour la prospection par email auprès de particuliers (CNIL). Depuis sa recommandation du 14 avril 2026, les pixels de suivi dans les courriels sont aussi encadrés. Klaviyo enregistre les ouvertures par défaut et permet de les désactiver pour tout le compte ou pour certains destinataires, avec des conséquences sur le reporting, l’attribution, la segmentation et les déclencheurs de flows (documentation Klaviyo, en anglais). Si votre choix a changé, le point mensuel doit en mesurer l’effet sur les chiffres de la question 2.
7. Quelles décisions pour le mois suivant ?
Terminez par trois décisions maximum, chacune avec un responsable et une date : un test à lancer, un scénario à corriger, un segment à construire. À notre avis, un point mensuel qui ne produit aucune décision n’est qu’un rapport de plus.
Les accès à revoir chaque trimestre
Sur Klaviyo, seuls les Owners et les Admins peuvent ajouter ou retirer des utilisateurs, et l’Owner d’un compte ne peut pas être supprimé sans transfert de propriété (documentation Klaviyo, en anglais). À notre avis, la marque garde le rôle d’Owner, et l’agence reçoit un rôle adapté parmi Admin, Manager, Analyst, Support, Campaign Coordinator ou Content Creator. Vérifiez la liste des utilisateurs : une personne qui a quitté l’agence ne doit plus y figurer. Sur Shopify, l’accès d’un collaborateur se gère et se retire depuis l’administration de la boutique (documentation Shopify, en anglais).
Un modèle de compte rendu
Demandez à l’agence un compte rendu d’une page, avec toujours les mêmes rubriques :
- envois du mois : prévus, réalisés, écarts ;
- revenu attribué et méthode de lecture ;
- scénarios modifiés ;
- indicateurs de délivrabilité et de pression ;
- points de consentement ;
- décisions du mois suivant, avec responsable et date.
Une forme stable permet de comparer les mois entre eux, ce qu’un tableau de bord changeant rend difficile.
Questions fréquentes
À quelle fréquence se voir ?
Un point mensuel d’une heure suffit pour la lecture et les décisions. Entre deux points, un échange court sur le calendrier de campagnes évite les surprises. Deliver et Make Sense for Digital annoncent d’ailleurs des rythmes différents (mensuel pour l’un, hebdomadaire pour l’autre) : à notre avis, le bon rythme est celui que votre équipe peut réellement tenir.
Que faire si les résultats baissent ?
Reprenez les questions dans l’ordre : envois, attribution, scénarios, pression, délivrabilité, consentement. Une baisse du revenu attribué peut venir d’un changement de fenêtre ou d’une désactivation du suivi des ouvertures avant de venir d’un message moins bon.
Faut-il un expert interne pour piloter l’agence ?
Il faut une personne côté marque qui lit ce compte rendu et prend les décisions. Elle n’a pas besoin de savoir paramétrer l’outil, mais elle doit savoir poser les sept questions ci-dessus.