Une marque dunkerquoise qui consulte une agence emailing reçoit souvent une proposition d’accompagnement mensuel avant qu’on ait ouvert son compte. À notre avis, l’ordre inverse protège mieux : un audit court d’abord, puis la décision sur la mission. Ce guide explique ce qu’un audit doit livrer, comment le comparer entre deux agences, et comment lire les pages « agence à Dunkerque » que vous rencontrerez.
Les pages agence emailing Lille et agence Klaviyo Lille portent sur la métropole la plus proche, et notre guide pour choisir une agence Klaviyo détaille la méthode générale. Pour rédiger votre demande, lisez Agence e-commerce à Tourcoing : cadrer la mission avant les devis. Pour distinguer agence web et agence emailing, voir Agence e-commerce à Valenciennes : agence web ou agence emailing ?.
Transparence : cet article est édité par la même équipe que Make Sense for Digital, et Deliver est un partenaire. Les deux sont cités plus bas, avec ce que leurs propres sites affirment.
Pourquoi un audit avant la mission
Une mission mensuelle engage l’agence et la marque pour plusieurs mois, sur la base de ce que chacun suppose du compte. L’audit remplace les suppositions par un constat écrit. Il sert à décider trois choses : ce qui fonctionne et se conserve, ce qui bloque et se corrige d’abord, et si le besoin justifie un accompagnement régulier ou une simple remise en ordre que l’équipe interne peut poursuivre.
Deliver décrit sur sa page email marketing un audit qui examine les entrées et sorties de flows, les exclusions, la segmentation, le tracking, l’attribution et la délivrabilité, et qui débouche sur un diagnostic hiérarchisé et un plan d’action. Sur sa page d’accueil, elle annonce un audit livré en 5 jours. Ces éléments décrivent l’offre de cette agence. Ils fournissent une grille que vous pouvez appliquer à n’importe quelle autre.
Ce qu’un audit doit contenir
Les données de la boutique
Vérifier que les commandes, les paniers et la navigation remontent dans l’outil d’envoi. Avec Klaviyo et Shopify, la première synchronisation charge les 90 derniers jours de données, puis l’historique complet (documentation Klaviyo, en anglais). Un compte récemment connecté n’a donc pas immédiatement tout son historique.
Les flows et les campagnes en place
Pour chaque scénario : déclencheur, exclusions, règle de sortie, dernier test. Notre checklist d’audit Klaviyo liste les points à contrôler.
La délivrabilité
Google demande aux expéditeurs qui envoient plus de 5 000 messages par jour vers Gmail d’authentifier leur domaine avec SPF, DKIM et DMARC et de proposer la désinscription en un clic. Il demande aussi de garder le taux de spam sous 0,30 % et conseille de rester sous 0,10 % (règles d’envoi de Gmail, en anglais). À notre avis, l’audit doit dire où en est votre domaine, même si votre volume reste inférieur.
La mesure
Par défaut, pour les nouveaux comptes, Klaviyo utilise un modèle « dernier contact » avec une fenêtre de 5 jours après un clic ou une ouverture d’email (documentation Klaviyo, en anglais). L’audit doit indiquer quelle fenêtre votre compte utilise, et comment lire le revenu attribué à côté des ventes de Shopify.
Le consentement et le suivi des ouvertures
La CNIL rappelle que la prospection par email auprès de particuliers demande un consentement préalable, et que la case pré-cochée est interdite (CNIL). Sa foire aux questions sur les pixels de suivi précise qu’un pixel dans un courriel de relance de panier ne peut pas être exempté de consentement préalable. Un audit sérieux note la position du compte sur ce point, sans trancher à la place de votre DPO ou de votre conseil juridique.
Ce que l’audit doit livrer
À notre avis, trois livrables suffisent à juger un audit :
- un constat écrit, avec les écarts classés par priorité ;
- un plan d’action daté, dont une partie réalisable sans l’agence ;
- le chiffrage de la mission proposée, séparé de l’audit.
Un audit qui ne contient qu’une démonstration commerciale, ou qui ne nomme pas ce qui a été vérifié, ne permet pas de décider.
Dunkerque : ce que disent les sites de trois agences
Les informations ci-dessous viennent des sites des agences et de leurs mentions légales, relevés le 6 octobre 2026. Nous n’avons pas audité leurs références, et rien ici ne constitue un classement.
Arexpo
Arexpo se présente comme une agence web de Dunkerque active depuis 2001, avec des bureaux à Dunkerque Centre et une présence à Lille et dans ses environs. Elle liste la création de sites internet et e-commerce, le référencement et le marketing digital par SMS et email. Ses mentions légales désignent comme propriétaire la SARL Arexpo, au 2 rue Gérard Plessiet, à Saint-Pol-sur-Mer (59430).
Coteoweb
Coteoweb publie une page « Agence web Dunkerque » qui précise que l’agence n’a pas de locaux accueillant du public à Dunkerque, qu’elle s’y déplace, et qu’elle est basée au 11 boulevard Jacquard, à Calais. Ses mentions légales donnent la même adresse pour la société Coteo (RCS Boulogne), tout en listant par ailleurs une agence de Dunkerque au 2 route de Bergues. Son site cite la création de sites internet et e-commerce, le référencement et le marketing web.
Deliver et Make Sense for Digital
Deliver, marque email, SMS, push et CRM lifecycle de Make Sense For Digital, indique un bureau à Lille, et sa page À propos précise que sa page Lille couvre les Hauts-de-France depuis le bureau de Bondues. Ses mentions légales donnent une adresse à Bondues. Elle indique que Klaviyo et Brevo sont ses plateformes principales. Make Sense for Digital place son siège à Bondues et cite les Hauts-de-France parmi ses zones d’accompagnement. Rappel : cet article est édité par la même équipe que Make Sense for Digital, et Deliver est un partenaire.
Les deux premières agences ont chacune une page pour Dunkerque, et leurs mentions légales ne disent pas la même chose : celles d’Arexpo donnent une adresse à Saint-Pol-sur-Mer, commune associée à Dunkerque, tandis que celles de Coteoweb donnent Calais et listent une agence de Dunkerque, alors que sa page Dunkerque annonce l’absence de locaux. Le Service-Public indique que les mentions légales d’un site professionnel comportent l’adresse du siège social et le numéro de RCS ou de Siren : lisez-les, et demandez à l’agence où travaillera l’équipe qui s’occupera de votre compte.
Cinq questions à poser avant de commander un audit
- Quel est le délai de livraison, et que contient le livrable ?
- Qui réalise l’audit, et qui animera la mission si nous continuons ?
- L’audit est-il facturé à part, et son prix est-il déduit de la mission si nous poursuivons ?
- Quels accès demandez-vous, et avec quels droits ? Sur Klaviyo, seuls les Owners et les Admins peuvent ajouter ou retirer des utilisateurs, et l’Owner d’un compte ne peut pas être supprimé sans transfert de propriété (documentation Klaviyo, en anglais).
- Que puis-je faire seul avec le plan d’action, sans abonnement à la mission ?
Questions fréquentes
Un audit gratuit est-il préférable à un audit payant ?
Nous n’avons pas de position générale. Le prix compte moins que le contenu du livrable : demandez un exemple de plan d’action, ou la liste des points vérifiés.
Faut-il une agence installée à Dunkerque ?
Non. Rien de ce qui précède (audit, livrables, accès, consentement) ne dépend de la ville. Une rencontre sur place peut aider au démarrage, et Deliver écrit sur sa page Klaviyo que ses ateliers en présentiel sont organisés sur rendez-vous lorsque le projet le justifie.
Combien de temps garder une agence après l’audit ?
À notre avis, l’audit sert à en décider. Si le plan d’action tient en quelques chantiers, une mission courte suffit. Si le compte demande une production régulière de campagnes, un accompagnement mensuel se justifie.