Shopify est la plateforme e-commerce la plus utilisee en France pour les marques en croissance. Le choix d’une agence emailing adaptee a Shopify change significativement les resultats. Voici comment evaluer les options.
Pourquoi l’integration Shopify change tout
L’emailing e-commerce n’est pas du mailing generique. La performance vient de la capacite a exploiter les donnees comportementales : pages vues, produits ajoutes au panier, historique d’achat, frequence de commande, valeur panier moyen.
Sur Shopify, Klaviyo est l’outil de reference car son integration native remonte toutes ces donnees sans developpement specifique. Une agence qui maitrise Klaviyo + Shopify peut declencher des flows precis : abandon de panier avec le produit exact, relance post-achat a J+7 selon la categorie achetee, upsell produit complementaire base sur l’historique.
Une agence qui ne connait pas Shopify travaillera a l’aveugle sur les segments et les triggers comportementaux.
Les outils a connaitre selon votre contexte
Klaviyo : le standard Shopify
Integration native, segmentation comportementale avancee, A/B testing des flows, attribution Klaviyo-native. C’est l’outil le plus utilise par les agences specialisees Shopify. Licence plus chere que les alternatives, mais ROI generalement superieur sur les comptes matures.
Omnisend : l’alternative e-commerce
Integration Shopify solide, tarifs inferieurs a Klaviyo, fonctionnalites SMS et push integrees. Moins de capacites de segmentation avancee. Adapte aux marques qui demarrent ou aux budgets plus contraints.
Brevo (ex-Sendinblue) : le choix budget
Moins d’integration native avec Shopify, necessite souvent un outil de connexion tiers. Moins adapte pour des flows complexes bases sur le comportement. Pertinent si vous etes deja sur Brevo et n’avez pas de besoin CRM avance.
Ce que doit savoir faire une agence emailing Shopify
Les flows indispensables
- Serie de bienvenue (3 a 5 emails, declenche sur inscription)
- Abandon de navigation (1 a 2 emails, produit specifique)
- Abandon de panier (2 a 3 emails, avec rappel produit et incentive)
- Post-achat (remerciement, upsell J+7, demande d’avis J+14)
- Reactivation (win-back pour contacts inactifs depuis 90-180 jours)
Une agence qui ne peut pas vous montrer des exemples de flows sur ces scenarios n’est pas assez specialisee.
La gestion de la deliverabilite
L’email le mieux ecrit ne sert a rien s’il atterrit en spam. Une agence emailing serieuse surveille :
- Les taux de plainte (objectif sous 0,08 %)
- Les taux de rebond (objectif sous 2 %)
- Le score de reputation de l’expediteur
- L’hygiene reguliere de la base (suppression des inactifs)
Le reporting revenu
Les KPIs a suivre ne sont pas les taux d’ouverture (manipulables depuis iOS 15). Ils sont : le revenu attribue par email envoye (RPE), le taux de conversion des flows, le CA email en pourcentage du CA total.
Comment evaluer une agence avant de signer
Demandez un audit gratuit
La plupart des agences serieuses proposent un audit rapide de votre compte Klaviyo ou de votre stack actuelle. C’est une bonne occasion de voir leur niveau d’analyse et leur capacite a identifier des opportunites concretes.
Verifiez leurs references Shopify
Demandez des exemples de flows produits pour des marques Shopify comparables a la votre. Taille de base similaire, secteur similaire, CA comparable.
Posez des questions techniques
- Comment gerez-vous la suppression des inactifs sans degrader les taux ?
- Comment configurez-vous l’attribution Klaviyo vs Google Analytics ?
- Comment gerez-vous la conformite RGPD sur les flows declenchés par le comportement ?
Une agence qui ne peut pas repondre precisement est une agence qui ne fait pas de l’emailing son coeur de metier.
Notre recommandation
Privilegiez une agence qui a des references publiques sur Shopify + Klaviyo, qui vous propose un audit avant de signer et qui pilote par le revenu et non par les taux d’ouverture.
Voir aussi : Comparer les agences emailing - Agences specialisees Klaviyo - Flows Klaviyo indispensables pour l’e-commerce