Le cout d’une agence emailing varie enormement selon le perimetre, la specialisation et la maturite CRM de votre e-commerce. Voici une grille realiste pour cadrer votre budget.
Les trois modeles de facturation
Forfait mensuel recurrent
C’est le modele le plus courant pour un accompagnement CRM complet. Il inclut generalement la gestion des flows automatises, les campagnes email, le reporting mensuel et les optimisations en continu.
Fourchettes observees en 2025 :
- Agence generaliste avec perimetre emailing : 800 a 1 500 euros/mois
- Agence specialisee e-commerce (Klaviyo, Omnisend) : 1 500 a 3 500 euros/mois
- Agence senior avec stack Shopify Plus et CDP : 3 500 a 6 000 euros/mois
Mission ponctuelle ou projet
Un audit CRM complet (analyse de la base, des flows existants, de la deliverabilite) se facture entre 800 et 2 000 euros selon la profondeur.
La creation d’un set de flows from scratch (serie de bienvenue, abandon de panier, post-achat, reactivation) se negocie entre 3 000 et 8 000 euros en one-shot.
Commission sur revenu attribue
Rare mais existant : certaines agences proposent un modele partage avec un fixe bas et une commission de 5 a 15 % sur le revenu email attribue. Ce modele aligne les interets mais peut devenir couteux si les volumes sont importants.
Ce qui fait varier le prix
La taille de la base contacts
Une base de 5 000 contacts demande moins de travail de segmentation qu’une base de 200 000 contacts avec historique d’achat. Plus la base est grande, plus le temps de parametrage, de nettoyage et d’analyse augmente.
L’outil utilise
Klaviyo est la reference pour les e-commercants Shopify. Brevo (ex-Sendinblue) est moins cher en licence mais demande un travail d’integration plus important sur certaines stacks. Une agence Klaviyo certifiee facturera un peu plus cher, mais sera plus rapide sur l’implementation.
Le perimetre inclus
Verifiez ce qui est vraiment dans le forfait :
- Strategie et audit initial
- Creation ou optimisation des flows
- Production des campagnes (brief, redaction, design, envoi)
- Gestion de la deliverabilite
- Reporting et recommandations mensuelles
Certains forfaits “emailing” ne couvrent que les campagnes et excluent les flows automatises. C’est un point a clarifier avant de signer.
Le niveau de personnalisation
Des campagnes segmentees avec contenu dynamique selon le profil acheteur demandent plus de travail qu’un envoi unique a toute la base. Si vous voulez de la personnalisation avancee, le budget augmente.
Ce que vous devriez obtenir en retour
Un e-commerce avec une base qualifiee et des flows bien structures genere en moyenne 25 a 35 % de son revenu total via l’email. Si votre canal email est aujourd’hui sous 15 %, il y a un gain significant a capturer.
Un bon indicateur de performance : le RPE (revenu par email envoye). Il varie entre 0,05 et 0,50 euros selon le secteur et la maturite CRM. Une agence serieuse vous donnera des benchmarks sectoriels avant de commencer.
Ce qu’il faut demander avant de signer
- Quels sont vos benchmarks sur des marques comparables a la mienne ?
- Qu’est-ce qui est inclus et exclu dans le forfait ?
- Comment est mesuree la performance (attribution last-click, data-driven, Klaviyo native) ?
- Quelle est la duree d’engagement minimum ?
- Qui est le referent sur mon compte et quelle est sa disponibilite ?
Une agence qui ne peut pas repondre precisement a ces questions n’est probablement pas assez specialisee pour votre cas.
Voir aussi : Comparer les agences emailing en France - Agences specialisees Klaviyo