Pour une boutique bordelaise, les semaines qui précèdent le Black Friday ne sont pas le moment de découvrir qu’une partie des emails part en spam. Ce guide explique ce qu’une agence emailing de Bordeaux, ou une agence installée ailleurs, doit contrôler sur la délivrabilité avant la saison de fin d’année : les règles publiées par Google, le domaine d’envoi dans Klaviyo, l’état de la base et les questions à poser avant de signer.
La page agence Klaviyo Nantes couvre la ville la plus proche dans notre annuaire, et notre guide pour choisir une agence Klaviyo détaille la méthode générale de sélection. Pour le contrôle du compte lui-même, reprenez la checklist d’audit Klaviyo. La préparation de la saison côté calendrier est traitée dans Agence emailing à Lyon : choisir et préparer le Black Friday.
Transparence : cet article est édité par la même équipe que Make Sense for Digital, et Deliver est un partenaire. Les deux sont cités plus bas, avec ce que leurs propres sites affirment.
Ce que Google demande aux expéditeurs
Les règles ci-dessous viennent de l’aide de Google sur les exigences pour les expéditeurs Gmail, relue le 12 octobre 2026.
Depuis le 1er février 2024, tous les expéditeurs qui écrivent à des comptes Gmail doivent :
- configurer SPF ou DKIM pour leurs domaines d’envoi ;
- disposer d’enregistrements DNS directs et inversés valides ;
- transmettre les emails par une connexion TLS ;
- garder le taux de spam indiqué dans Postmaster Tools sous 0,3 % ;
- formater les messages selon la norme RFC 5322 et ne pas usurper l’en-tête « De » de Gmail.
Les expéditeurs qui envoient plus de 5 000 messages par jour vers Gmail ont des exigences en plus : SPF et DKIM, DMARC (la règle d’application peut rester sur « none »), un domaine de l’en-tête « De » aligné avec le domaine SPF ou DKIM, et, pour les messages marketing, une désinscription en un clic avec un lien de désabonnement visible dans le corps du message. Google conseille aussi de rester sous 0,10 % de taux de spam et d’éviter d’atteindre 0,30 %.
Un petit expéditeur n’est donc pas dispensé : les exigences de base s’appliquent à tous. À notre avis, la bonne question pour une boutique de taille moyenne n’est pas « sommes-nous au-dessus de 5 000 messages par jour ? » mais « notre domaine est-il configuré comme si nous l’étions ? ». À notre avis, le volume de fin d’année peut vous faire franchir le seuil sans que personne ne l’ait anticipé.
Le domaine d’envoi dans Klaviyo
Par défaut, un compte Klaviyo envoie depuis une IP et un domaine partagés : dans Gmail, le destinataire voit « via klaviyomail.com » à côté de l’adresse de l’expéditeur. Un domaine d’envoi dédié (« branded sending domain ») supprime cette mention et fait porter la réputation sur le domaine de la marque. La documentation Klaviyo sur les domaines d’envoi, en anglais, précise plusieurs points :
- toute entreprise peut créer un domaine d’envoi dédié ;
- selon Klaviyo, Google considère comme « bulk sender » quiconque envoie 5 000 emails ou plus par jour vers des comptes Google (la page de Google écrit « plus de 5 000 messages par jour »), et tout le trafic compte, transactionnel compris ;
- une marque nouvelle sur Klaviyo qui prévoit ce volume devrait configurer un domaine dédié ;
- un compte existant qui passe à un domaine dédié n’a pas à réchauffer l’infrastructure si le domaine est enregistré depuis au moins 30 jours et a déjà servi à envoyer des emails.
Pour le choix du sous-domaine, Klaviyo recommande « send » pour le marketing et déconseille « mail » (documentation sur les sous-domaines). Le sous-domaine doit être libre dans votre DNS (même documentation). À notre avis, ce choix semble anodin et pose problème quand il est fait en urgence, car l’accès à la zone DNS peut être détenu par le prestataire du site plutôt que par l’équipe marketing.
Deliver publie un guide SPF, DKIM et DMARC qui décrit la configuration sur Cloudflare, OVH et Gandi, et recommande de faire progresser la règle DMARC de « none » vers « reject » en 90 jours. Cette progression est un avis de cette agence, que Google ne demande pas : pour le seuil de 5 000 messages, « none » suffit.
L’état de la base
La délivrabilité dépend autant des destinataires que de la technique. Klaviyo décrit un « sunset flow » qui retire progressivement les profils inactifs : un segment qui repère les profils créés depuis au moins 180 jours, ayant reçu au moins 5 emails sur les 72 dernières semaines, sans aucune ouverture, clic, visite du site, consultation de produit, début de paiement ni commande, passe dans un flow de dernière relance, puis les non-répondants sont supprimés ou suspendus (documentation Klaviyo). La même page rappelle que les profils inactifs comptent dans le plan de facturation.
Ces seuils sont ceux de Klaviyo. À notre avis, une agence doit proposer les siens en fonction de votre rythme d’achat et expliquer ce qu’elle suspend avant la saison : le nettoyage d’une base se fait en octobre, pas la semaine du Black Friday. Notre article sur les flows indispensables situe le flow de réactivation dans l’ensemble.
Consentement : la base de départ
Pour les particuliers, la CNIL rappelle qu’un consentement préalable est requis pour la prospection par email : libre, spécifique, éclairé, univoque, par une action positive, et la case pré-cochée est interdite (CNIL). À notre avis, une base importée sans trace de ce consentement risque de poser un problème juridique avant même de poser un problème de réputation. L’audit doit en dresser le constat, sans trancher à la place de votre conseil juridique.
Bordeaux : ce que disent les sites de deux acteurs
Les informations ci-dessous viennent des sites des agences et de leurs mentions légales, relevés le 12 octobre 2026. Nous n’avons pas audité leurs références, et rien ici ne constitue un classement.
ThirtyFive
ThirtyFive se présente comme une agence CRM, emailing et rétention pour l’e-commerce, avec des expertises en stratégie CRM, emailing, SMS, WhatsApp et audit CRM. Sa page Klaviyo annonce une expertise Klaviyo certifiée : nous n’avons pas vérifié ce statut dans l’annuaire de Klaviyo. Sa page À propos indique que le groupe Ben&Vic a été créé à Bordeaux en 2020 et que ThirtyFive, structure dédiée au CRM et à la rétention, date de janvier 2024. Ses mentions légales désignent la société BEN&VIC (SAS, RCS de Bordeaux) et un siège au 172 cours du Médoc, à Bordeaux.
Deliver et Make Sense for Digital
Deliver est la marque email, SMS, push et CRM lifecycle de Make Sense For Digital. Elle classe Bordeaux parmi ses zones d’intervention, en précisant que ce ne sont pas des bureaux : ses bureaux sont à Lille, à Tournai et à Montréal. Sa page À propos et ses mentions légales donnent une adresse à Bondues. Sur la même page Klaviyo, Deliver écrit que la préparation de la saison commence en octobre, avec des tests de délivrabilité dès le début du mois, parce qu’un problème détecté en novembre ne se corrige pas à temps. Make Sense for Digital annonce des bureaux à Lille et à Montréal, et ses mentions légales donnent la même adresse à Bondues. Rappel : cet article est édité par la même équipe que Make Sense for Digital, et Deliver est un partenaire.
Lisez les mentions légales de toute agence avant de la retenir : elles donnent l’adresse du siège et le numéro d’immatriculation (Service-Public).
Six questions à poser avant de signer
- Quel est l’état de SPF, DKIM et DMARC sur notre domaine, et qui détient la zone DNS ?
- Envoyons-nous depuis un domaine dédié ou depuis le domaine partagé de l’outil ?
- Quel taux de spam voyez-vous dans Postmaster Tools, et à quelle fréquence le contrôlez-vous ?
- Quelles règles de nettoyage appliquez-vous à la base, et que supprimez-vous avant la saison ?
- Le lien de désabonnement et la désinscription en un clic fonctionnent-ils sur nos messages marketing ?
- Quel plan si les plaintes montent pendant une opération commerciale ?
Questions fréquentes
Faut-il une agence installée à Bordeaux ?
À notre avis, non. Un contrôle de délivrabilité se fait dans l’outil d’envoi, dans Postmaster Tools et dans la zone DNS. Une rencontre sur place peut aider au démarrage, mais rien dans ce contrôle ne l’exige. Deliver, qui n’a pas de bureau à Bordeaux, y intervient comme zone d’intervention.
Un petit volume d’envoi est-il concerné par ces règles ?
Oui pour les exigences de base : SPF ou DKIM, TLS, taux de spam sous 0,3 %. Les exigences supplémentaires (DMARC, désinscription en un clic) visent les expéditeurs de plus de 5 000 messages par jour vers Gmail.
Quand commencer ces contrôles ?
À notre avis, en octobre au plus tard pour une boutique qui prévoit une opération en novembre : un problème de réputation met plusieurs semaines à se résorber, selon Deliver, et un nettoyage de base ne se prépare pas dans l’urgence.