La segmentation RFM (Recence, Frequence, Montant) reste l’un des moyens les plus efficaces pour personnaliser les campagnes Klaviyo.

Les 3 dimensions

• Recence: date du dernier achat
• Frequence: nombre de commandes
• Montant: valeur totale depensee

Exemples de segments actionnables

• Nouveaux clients (premiere commande)
• VIP (fort montant et frequence)
• Clients en risque (recence basse, frequence bonne)
• Dormants (recence tres basse)

Comment l’utiliser

Utilisez la RFM pour adapter les incentives, la cadence d’envoi et le contenu. Un VIP n’a pas besoin de la meme remise qu’un client inactif.

Klaviyo permet de creer ces segments en quelques filtres. Le plus important est de relier chaque segment a une action claire.